La gestione del cliente è una attività molto importante nella gestione di un’azienda, e per il buon funzionamento di un team, indipendentemente dal modello di business che si persegue
La gestione clienti comprende l’insieme di attività e strategie attuate da una azienda finalizzate alla cura delle relazioni con gli stessi e alla comprensione di quali sono i prodotti e i servizi maggiormente performanti per migliorare il proprio business.
Molto spesso quando si parla di gestione del cliente si fa riferimento al concetto di customer satisfaction, ovvero, alla soddisfazione del cliente, considerato da molti il principale parametro per misurare la validità e l’efficacia di una strategia per la gestione dei clienti in azienda.
La customer satisfaction è importante perché mette in luce l’l’andamento e l’evoluzione della gestione dei rapporti con i clienti, informa sul grado di soddisfazione degli stessi nei confronti di un prodotto specifico e spinge l’azienda ad intraprendere attività di fidelizzazione nei confronti dei clienti insoddisfatti.
Ma quali sono i consigli per una corretta gestione del cliente? Ne parliamo in questo articolo di blog con qualche utile riflessione.
Gestione clienti? Segui questi 3 consigli
Tutte le aziende vorrebbero sapere come gestire i propri clienti in modo efficace, produttivo e vincente. Ecco 3 consigli e accorgimenti per una gestione del cliente strategica da mettere subito in atto..
La sincerità nella gestione del cliente porta sempre ottimi risultati. Ad esempio, non bisognerà mai avere paura nell’ ammettere di non essere in grado di soddisfare una richiesta specifica, soprattutto quando questa non rientra nel raggio delle nostre competenze. Accettare di portare a termine un’attività che non si è capaci di svolgere è un errore che accresce l’insoddisfazione dei tuoi clienti, pronti ad alimentare un negativo passaparola sul tuo conto danneggiando irreversibilmente la tua reputazione aziendale.
L’ascolto è forse una delle soft skills più sottovalutate in ambito aziendale. Su questo aspetto, invece, è importantissimo soffermarsi, in quanto l’ascolto apre le porte dell’empatia e favorisce la creazione di relazioni più distese fra le persone. Anche nella gestione del cliente, è importante saper ascoltare i bisogni e le necessità del cliente sia per svolgere il proprio lavoro in modo ineccepibile e offrire il meglio, sia per creare relazioni umane sincere.
3. Curare le relazioni nel post vendita
Ma quanto è brutto per un nuovo cliente non avere più tue notizie per un lungo periodo di tempo? Un errore che molto spesso si commette è quello di “abbandonare il cliente” dopo avergli venduto un prodotto o un servizio. Al contrario, è bene ricordare che un cliente non cessa di essere tale dopo che ha acquistato uno dei nostri prodotti/servizi. Per questo di parla di “coltivare” un cliente, affinché quest’ultimo possa creare un passaparola con amici e parenti.
Scopri ZOE, il software in cloud per la gestione clienti
Per un’azienda il cliente è un punto focale in grado di spostare gli obiettivi e la strategia produttiva dell’azienda stessa.
Per questo, per mantenere alti i livelli di competitività aziendale nei confronti dei competitor e garantire la crescita di un business, un’azienda dovrebbe munirsi degli strumenti giusti per l’ottimizzazione della gestione del cliente.
Quando si parla di gestione del cliente non ci si può non pensare ad un CRM, ovvero il software che consente di gestire le richieste e le relazioni con i clienti a breve e lungo termine.
In particolare, un CRM come un software di ticketing può aiutare un’azienda ad acquisire nuovi potenziali clienti, promuovere la soddisfazione dei clienti così da attirarne nuovi e consolidare il rapporto con i clienti e mantenere la propria fetta di mercato.
Hai bisogno di un software di ticketing per la tua azienda? Con Zoe puoi comunicare con i tuoi clienti in modo immediato, fornire un’assistenza tempestiva ed efficiente, aumentare la produttività del team per la gestione dei ticket e creare relazioni solide e durature con i tuoi clienti. Scopri Zoe.
