Una buona strategia di marketing relazionale ti aiuta a fidelizzare i clienti per portarli a generare altro business
Con il termine marketing relazionale si intendono tutte le attività di marketing finalizzate alla piena soddisfazione del cliente fino alla fidelizzazione dei clienti acquisiti.
Il marketing relazionale richiede una forte comprensione del proprio cliente e soprattutto la capacità di ascoltare in profondità i suoi desideri e bisogni in modo da personalizzare le comunicazioni a lui rivolte. Inoltre, affinché il marketing relazionale abbia successo è indispensabile mettere in pratica una accurata acquisizione del dato, attraverso l’impiego di canali e strumenti informatici appositi che consentono di analizzare i bisogni e i comportamenti degli utenti.
Perché importante il marketing relazionale
Investire in attività di marketing relazionale significa concretamente coltivare e consolidare nel lungo periodo le relazioni con i tuoi clienti, con la consapevolezza che la cura dell’aspetto relazionale porti notevoli risultati in ottica di business. In pratica, significa considerare in un’ottica maggiormente inclusiva i clienti, coinvolgendoli in esperienze di prodotto più mirate, dando un maggiore peso all’aspetto emotivo. Accrescere il senso di appartenenza nei confronti del proprio brand influisce anche sull’incremento del ROI, in quanto un più clienti soddisfatti si hanno maggiori possibilità esistono affinché si generi passaparola positivi che funziona come ottimo strumento di marketing. Inoltre, possiamo considerare il marketing relazionale, la tipologia di marketing maggiormente indicata per differenziarsi rispetto ai competitor.
Difatti, fidelizzando i propri clienti, prendendosi cura delle relazioni che intercorrono con loro, significa dare un qualcosa in più di prezioso affinché possano sentirsi legati al tuo brand in modo unico e originale, al di là del prodotto e del servizio che offri.
Marketing transazionale e marketing relazionale: quali sono le differenze?
Esiste una differenza tra marketing transazionale o tradizionale e marketing relazionale?
Principalmente, bisogna dire, che le due tipologie di marketing differiscono in primo luogo per i tipo di obiettivo che perseguono. Comunemente quando si parla di marketing transazionale ci riferiamo ad una tipologia di marketing unidirezionale che si basa sulla forza della vendita e si articola in poche e semplici fasi. Si parte dall’analisi di mercato, si individuano i bisogni del consumatore tipo e il target di riferimento e si identifica il posizionamento dell’offerta. Le tattiche utilizzate dal marketing che si basa sulla vendita immediata del prodotto prevedono il marketing di massa e le promozioni per raggiungere obiettivi a breve termine e le vendita rapida.
Il marketing relazionale invece si basa su un tipo di comunicazione personalizzata e costante con il cliente tramite tecniche di marketing automation che puntano a un consolidamento a lungo termine delle relazioni con i clienti. Il principale vantaggio del marketing relazionale è il basso costo, in quanto non punta all’acquisizione rapida del cliente, ma sfrutta i dati ottenuto tramite le attività di marketing per coltivare a lungo termine i rapporti con gli utenti.
Marketing relazionale: coltiva le relazioni con i tuoi clienti nel lungo periodo grazie al CRM
La raccolta dati e l’utilizzo degli stessi in modo intelligente, è alla base del marketing relazionale e il CRM, in questo senso, è il software che consente di raccogliere in modo sistematico qualsiasi dato sulle interazioni tra l’impresa e il consumatore. Tutte operazioni vengono registrate e profilate dal CRM per attuare strategie di remarketing al fine di creare relazioni solide e durature. Un cliente contento, coccolato, e emotivamente affezionato al tuo prodotto è una persona soddisfatta che tornerà con piacere dalla tua azienda poiché ha maturato fedeltà nei confronti del Brand.
Un CRM ti consente di adottare un approccio personalizzato nei confronti dei tuoi clienti aumentando la conoscenza, la fiducia e quindi anche la propensione all’acquisto. Necessiti di un CRM su misura per la tua azienda? Scopri le nostre soluzioni o parlaci delle tue esigenze aziendali compilando il form presente qui sotto. Il nostro team di tecnici ti proporrà la soluzione più adatta a te.
