Il passaparola ti consente di farti percepire autorevole e credibile agli occhi dei tuoi potenziali clienti
Qual è il meccanismo psicologico che spinge le persone a parlare bene del tuo brand? Si chiama passaparola ed è lo strumento di marketing più potente che ci sia per la promozione dei tuoi prodotti o servizi.
Molte aziende hanno sempre confidato nel passaparola per promuoversi tra i potenziali clienti e tutt’oggi continuano a farlo, sebbene siano in molti a non conoscere le ultime evoluzioni del passaparola sul web.
Per questo ne parliamo in questo articolo per approfondire un argomento di grande interesse.
Cosa determina il passaparola di un Brand (Word of Mouth)
Numerosi sono gli studiosi che hanno deciso di soffermarsi sul funzionamento del passaparola e in generale possiamo definire che esistono dei fattori che danno origine al fenomeno del Word of Mouth.
I fattori che generano il WOM: la social currency, i trigger, le emozioni che il Brand è in grado di veicolare, il valore pratico dei prodotti offerti e le storie raccontate per la comunicazione del Brand.
Quando parliamo di social currency ci riferiamo all’insieme delle risorse derivanti dalla presenza di un Brand sui social network e nelle community digitali. Il termine social currency è stato coniato nel 2009 dalla società di consulenza Vivaldi, il cui CEO, Erich Joachimsthaler ha dichiarato: «abbiamo individuato un termine che “misurasse” quanto le persone, nella loro vita reale e digitale, a casa come al lavoro oppure sul web, parlino di una determinata marca. Siamo sempre stati convinti che, il desiderio di condivisione delle sue opinioni da parte di un utente, sia un potenziale enorme per i brand».
Altro elemento molto importante che provoca il passaparola sono i trigger e le emozioni associate ad un Brand. I trigger sono gli elementi che caratterizzano un Brand in modo unico e singolare, mentre l’aspetto emozionale gioca un ruolo fondamentale soprattutto perché crea senso di appartenenza.
Invece, il valore pratico che un prodotto corrisponde al vantaggio che un prodotto offre e che può essere comunicato facilmente e istantaneamente per convincere anche altre persone ad acquistarlo.
Ulteriore aspetto in grado di influenzare il passaparola è lo storytelling: i brand che sono in grado di raccontare storie avvincenti coinvolgono maggiormente le persone. Raccontare storie significa rendere protagonisti i potenziali clienti di storie che riguardano il prodotto in modo da accrescere il senso di appartenenza al Brand.
I vantaggi del Word of Mouth (il passaparola)
Quali sono i vantaggi del passaparola nel marketing e per la reputazione aziendale? Il primo vantaggio sicuramente è quello di avere a disposizione uno strumento di marketing che ti consente di ottenere visibilità a costo zero.
Inoltre, le testimonianze che derivano dal passaparola assumono molta più credibilità agli occhi dei tuoi potenziali clienti in quanto vengono percepite spontanee e poco costruite.
Anche se i vantaggi del WOM siano abbastanza evidenti è consigliabile utilizzare un tool di brand monitoring online che permetta di avere sempre il controllo delle conversazioni che avvengono sul web sul proprio brand.
Inoltre, il passaparola è in grado di influenzare più del 50% delle decisioni di acquisto come sostiene una ricerca di McKinsey & Company: “Word of mouth is the primary factor behind 20 to 50 percent of all purchasing decision”.
Molto spesso, infatti capita che siamo spinti all’acquisto di un prodotto quando leggiamo recensioni positive online dimostrando quanto le opinioni altrui abbiano molta influenza sulle nostre scelte.
Passaparola: marketing tradizionale o marketing digitale?
Il metodo del passaparola esiste dal molto tempo e viene comunemente incluso nelle attività del marketing tradizionale. Invece, grazie al digitale il passaparola come strumento di marketing si è evoluto in altre forme di comunicazione.
Il passaparola sul web oggi funziona grazie a diversi canali primi fra tutti i social media e l’influencer marketing.
E che dire delle recensioni online? Tutti oggi se vogliono lamentarsi o elogiare un Brand possono tranquillamente rilasciare una recensione online che servirà ad altri utenti come metro di valutazione per l’acquisto di prodotti. Il passaparola nel marketing: cura le relazioni con i tuoi clienti
Da dove partire per generare un buon passaparola? Dai tuoi clienti. Una attenta e meticolosa gestione del cliente nel pre e post vendita è alla base di una buona campagna di WOM.
Ovviamente, non dovrai mai sottovalutare la qualità offerta ai tuoi clienti con i tuoi prodotti o servizi, ma una efficiente gestione del cliente ti procurerà numerosi vantaggi a livello di marketing.
Uno degli strumenti che ti consente di gestire in modo professionale ed efficiente i tuoi clienti è il CRM che ti consente di gestire numerose attività, tra il customer care. Scopri le nostre soluzioni di CRM aziendali.
