Customer satisfaction? Una PMI deve dotarsi di un CRM in cloud per fidelizzare i clienti
Le attuali evoluzioni tecnologiche che attraversano la società impongono alle imprese, grandi e soprattutto PMI, di dotarsi di soluzioni adatte al mantenimento della competitività sul mercato, oggi più che mai incerto e dinamico. Ignorare questa verità significherebbe per le aziende lasciarsi schiacciare da chi invece è già 10 passi in avanti da questo punto di vista.
Tra le tecnologie che aiutano le aziende nella crescita a lungo termine il CRM, senza dubbio, rappresenta un alleato prezioso per la gestione efficiente dei clienti e dei processi che regolano il business.
CRM in cloud o CRM on premise?
Quando si decide di adottare un CRM in azienda è possibile scegliere tra due soluzioni: CRM on premise o un CRM in cloud.
I CRM on premise sono software installati materialmente e fisicamente presso l’azienda servendosi di apposite infrastrutture tecnologiche. Sono in molte le aziende che ricorrono ad una soluzione on premise, in quanto quest’ultima consente una gestione interna e controllata dei dati e delle informazioni.
D’altra parte, il CRM in cloud offre la possibilità di accedere in ogni momento e da qualsiasi device al software, senza necessariamente acquistare l’hardware in quanto il servizio verrà gestito tramite web dal fornitore esterno.
I vantaggi di un CRM in cloud: perché sceglierlo
- Soluzione più economica
Se scegli di affidarti ad un software CRM on premise dovrai affidarti ad un personale esperto per l’installazione e la configurazione del software. Invece, nel caso di un CRM in cloud, puoi evitare costi relativi all’hardware e al personale IT, in quanto il servizio verrà gestito e ospitato interamente dal provider esterno.
- Non ti occupi della gestione
Quando sarà necessario effettuare gli aggiornamenti oppure in caso di malfunzionamenti non dovrai preoccuparti di intervenire per la risoluzione dei guasti, ma sarà lo stesso fornitore ad occuparsi del funzionamento del sistema e delle migliorie da apportare al sistema.
- Accesso senza limiti di tempo e di luogo
Grazie alla tecnologia del cloud puoi accedere al CRM in cloud tramite qualsiasi dispositivo e in qualsiasi posto tu ti trovi. In questo modo la gestione del software diviene più smart per i dipendenti e consente un notevole risparmio di soldi e tempo.
- Personalizzazione
Questo aspetto è molto importante per le aziende che necessitano di soluzioni custom made. Optando per un CRM in cloud puoi aggiungere le funzionalità in base alle tue esigenze di business, che possono cambiare nel tempo. Un CRM in cloud offre la possibilità di personalizzare il software con estrema facilità, poiché basterà semplicemente accedere al pannello di controllo e impostare le funzionalità di cui si necessita.
- Rende i dipendenti più produttivi
La tecnologia del cloud crea ambienti distribuiti e condivisi che agevolano lo scambio delle informazioni dei dati in real time e favoriscono la collaborazione degli utenti che vi accedono. Di conseguenza, tutti possono accedere in tempo reale al CRM per rispondere alle richieste dei clienti e comunicare in modo più efficace all’interno dell’azienda.
CRM in cloud: il software indicato per le PMI
Il CRM in cloud rappresenta uno strumento che può far bene a qualsiasi azienda, ma sono le PMI a trarne maggiore vantaggio per una serie di motivi. Per una piccola e media impresa il cloud facilita l’adozione di processi innovativi all’ interno di un’azienda caratterizzata da processi tradizionali. Il CRM in cloud, infatti, consente ad una PMI di favorire l’interconnessione tra i vari reparti aziendali evitando di destinare riservare grandi somme di denaro alla risorsa CRM, come nel caso delle soluzioni on premise.
Se sei alla ricerca di un CRM in cloud e vorresti provarlo gratuitamente in azienda, scopri in cosa consistono i CRM su misura oppure contattaci. La nostra azienda realizza CRM in cloud per qualsiasi tipologia di business con funzionalità avanzate e personalizzabili che consentono di gestire il cliente in modo efficiente.
